Leveranspolicy

Frakt & Leveranspolicy – Ljusgloben

Senast uppdaterad: 2025-11-21

Denna frakt- och leveranspolicy gäller alla beställningar som görs via Ljusgloben. Genom att lägga en beställning godkänner du villkoren nedan.

1. Behandlingstid

Det tar normalt 1–2 arbetsdagar att behandla din beställning.
Beställningar som görs på kvällar, helger eller röda dagar behandlas nästa arbetsdag.

När din order har behandlats och skickats får du en order- och leveransbekräftelse via e-post.

2. Leveranstider & fraktsätt

Vi använder oss av utländskt lager

b) Leverans från utländskt lager (t.ex. Kina)

Spårbar internationell frakt
Normal leveranstid: 5–10 arbetsdagar efter att paketet skickats

Leveranstiderna är uppskattningar och kan påverkas av hög belastning hos fraktbolag, helgdagar och tullhantering.

I vissa fall kan produkter i samma beställning skickas i separata paket och därmed anlända vid olika tidpunkter.

3. Leveransbekräftelse & spårning

När din beställning har skickats får du ett mejl med:

bekräftelse på att ordern är skickad
spårningsnummer och/eller spårningslänk

Kolla gärna skräpposten om du inte ser mejlet i inkorgen.

Om du inte hittar din leveransbekräftelse eller spårning, kontakta oss på:
📧 ljusglobenservice@gmail.com

4. Fraktkostnader

För närvarande erbjuder vi fri frakt på alla beställningar, om inte annat anges i kassan.

Eventuella importavgifter, tull och moms ingår dock inte i priset (se punkt 5).

5. Tull, moms & importavgifter

Våra priser är exklusive moms.

För beställningar som skickas från vårt utländska lager (t.ex. Kina) kan följande tillkomma när paketet anländer till ditt land:

importmoms (VAT)
tullavgifter
hanteringsavgifter (t.ex. från PostNord eller annat fraktbolag)

Dessa avgifter tas ut av tullmyndigheter eller fraktbolag och betalas av kunden.
Ljusgloben varken tar ut eller ersätter dessa kostnader.

För produkter som skickas från vårt svenska lager till kunder inom Sverige tillkommer normalt inga importavgifter eller tullkostnader, men nationella skatter och avgifter kan gälla enligt ditt lands regler.

6. Fel adress & ej uthämtade paket

Det är kundens ansvar att ange korrekt namn, adress, postnummer och kontaktuppgifter vid beställning.

Om ett paket inte kan levereras på grund av felaktiga uppgifter eller inte hämtas ut i tid och skickas i retur, kan vi ta ut en avgift motsvarande våra faktiska kostnader för returfrakt och hantering innan eventuell återbetalning görs.
Paket som returneras som ”ej uthämtade” räknas inte som giltig ångerrätt utan betraktas som outlöst försändelse.

7. Förseningar

Vi kan tyvärr inte garantera leveranstider och ansvarar inte för förseningar som beror på:

fraktbolag
tullkontroller
extrema väderförhållanden
pandemi, strejk eller andra händelser utanför vår kontroll

Självklart hjälper vi dig att spåra ditt paket om förseningar uppstår.

8. Skadade eller förlorade försändelser

Om din försändelse:

anländer skadad, eller
verkar ha försvunnit under transport

ska du kontakta oss så snart som möjligt på ljusglobenservice@gmail.com och bifoga:

ordernummer
beskrivning av problemet
foton på skadat emballage/produkt (vid skada)

Vi hjälper dig sedan vidare enligt vår retur- och reklamationspolicy.

9. Kontakt

Har du frågor om frakt eller leverans?

📧 ljusglobenservice@gmail.com

Vi svarar normalt inom 24–48 timmar (vardagar).